Referenzen

Ausgewählte Kunden und Projekte

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Ausgewählte Projektinhalte nach Themen

 Customer Immersion

  • Ziel: Ein führender Retailer erweitert seine mobile App, um den Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses innovative Hilfestellungen und mit den stationären Geschäften integrierte Services anzubieten.
  • Vorgehen: Customer Immersion: Durchlaufen der tatsächlichen Kundenpfade aus der Perspektive der gewählten Zielgruppen. Eintauchen im Rahmen eines Workshops in die täglichen Abläufe der „Personas“ der Kernzielgruppen, um die Mehrwerte der neuen App für jede Kundengruppe zu identifizieren (Walking in the Customers Shoes).
  • Ergebnis: Beschreibung der „Moments of Truth“, in denen die Kundenbedarfe (Probleme in den täglichen Abläufen) auf die Mehrwerte der App treffen. Definition der zielgruppenspezifischen Kommunikation für die Mehrwerte.

 

 Mobile Innovation Forum

  • Ziel: Ein Unternehmen aus der Personenbeförderung möchte Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen und Niederlassungen zum Thema „Mobile Services der Zukunft“ sensibilisieren und konkrete Ideen für die eigenen Kunden identifizieren und skizzieren.
  • Vorgehen: Mobile Innovation Shuttle: Start mit einem Fachvortrag über aktuelle Entwicklungen im Allgemeinen sowie spezifisch in der gewählten Branche. Anschluss eines Brainstorming-Workshops mit Gruppenarbeit, in dem ausgewählte Szenarios umrissen und entsprechend ihrer Umsetzungskomplexität bewertet werden.
  • Ergebnis: Konkrete Handlungsansätze für innovative Ideen, die für die weitere Bearbeitung in bestehende Arbeitsgruppen übergeben werden.

 

 Best-Practices Analyse

  • Ziel: Ein Unternehmen aus der Medienbranche plant die Inhalte seiner digitalen Kanäle zu monetarisieren. Um die Conversion Rate maximieren zu können, werden Benchmarks für die Customer Experience gesucht und sind zu analysieren.
  • Vorgehen: Best-Practice Analyse: Identifizierung von Benchmarks aus derselben sowie anderen führenden Branchen, Analyse der Kundenpfade, Entwicklung von Handlungsempfehlungen.
  • Ergebnis: Handlungsempfehlung für die Screenflows des Paid Content Abonnements für unterschiedliche Kundenpfade.

 

 Management Seminar

  • Ziel: Ein Unternehmen aus der Finanzbranche möchte den Marktstatus und potentielle Marktchancen im Mobile Payment in einer abteilungsübergreifenden Gruppe von rund 10-15 Managern beleuchten.
  • Vorgehen: Erstellung der Seminar-Unterlage (Präsentation) auf Basis der umfangreichen Datenbank von MSIC und in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber. Vermittlung der Inhalte in einem eintägigen Seminar inkl. Diskussionsrunden, Q&A und Brainstorming.
  • Ergebnis: Das vermittelte Wissen sowie die Diskussionsergebnisse geben den Entscheidern des Unternehmens die Basis für die weitere Themenplanung in den Innovationsprojekten.

 

 Keynote Speaker

 

 

Gerne stellen wir Ihnen weitere Projektbeispiele vor:

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