Inno-Insight 10/2014 Factsheet : MACY’s entwickelt sich zum „Retail Tech Powerhouse“

Inno-Insight 10/2014 Factsheet : MACY’s entwickelt sich zum „Retail Tech Powerhouse“

HOTSPOT Facts

  • Die US-Kaufhauskette Macy‘s verleiht ihrer Omnichannel-Umsetzung einen Schub mit neuen Shopping Services:
  • Apple Pay (NFC Zahlung im stat. Geschäft – ab Okt. 2014)
  • Mobile Wallet (integrierte Händler App inkl. Kundenkarte, Coupons, Angebote, Payment über hinterlegte Kreditkarten)
  • Bilderkennungs-App (Suche von fotografierten Produkten auf der eCommerce Website macys.com)
  • Shopkick (Ausbau in allen Filialen mit 4.000 Beacons zur Begrüßung und für personalis. Angebote je nach Aufenthaltsort des Kunden)
  • Click & Collect, Instore-Kiosksysteme, Pilot für Same-Day-Delivery
  • mPOS für Zahlung beim Verkäufer direkt am Regal (Pilot)

 

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INNO-INSIGHT Analyse & Ausblick

  • Seit 2009 verfolgt Macy‘s eine Omnichannel-Strategie für ein reibungsloses Kundenerlebnis über alle Kanäle inkl. 3 Mobile Komponenten: 1. Mobile Commerce über mobile Endgeräte, 2. Mobile In-Store und 3. Mobile Marketing.
  • “The customer is driving innovation and is increasingly expecting a seamless experience between a digital and in-store environment.” RB Harrison, chief omnichannel (integrating stores and e-commerce) officer at Macy’s.
  • Umsätze und Markenwahrnehmung wurden über die letzten Jahre klar gesteigert, 10% des Umsatzes ist Online.
  • Erfolgsfaktor: eine ganzheitliche Strategie und dessen konsequente Umsetzung.

 

Video-Link

Macy’s Instore Beacons & Payment im Video-Link

Factsheet im PDF und PPT Format