Zitate

[Zitat] Oren Harari: Elektrisches Licht wurde nicht durch die Verbesserung der Kerze erfunden

"Edison’s electric light did not come about from the continuous improvement of the candle…" Read more

[Zitat] Alexander Haas, Professor für Marketing und Verkaufsmanagement an der Justus-Liebig-Universität Gießen

„Die stationären Händler brauchen verstärkt Leute, die die digitale Welt verstehen und mit der Datenflut umgehen können“, sagt Alexander Haas, Professor für Marketing und Verkaufsmanagement an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Die FAZ berichtet, wie der stationäre Handel sich personell für die Online-Welt rüstet: Begehrt sind Experten für die Analyse von Kundendaten, Webshops und Suchmaschinenoptimierung. In dem Artikel ist noch keine Rede von Mobile. Aber die die Konsumenten stehen heute bereits mit ihren Smartphones im Ladengeschäft und wollen Unterstützung im Kaufprozess. Aber Mobile gehört ja auch in ... Read more

[Zitat] Peter Drucker: Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten

Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten ist nicht die Turbulenz, sondern mit der Logik von gestern zu handeln. Read more

[Zitat] Steve Jobs: Der Kunde steht im Mittelpunkt – also den Kunden befragen?

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[Zitat] Twitter-Gründer Ev Williams

"Here's the formula if you want to build a billion-dollar internet company. Take a human desire, preferably one that has been around for a really long time…identify that desire and use modern technology to take out steps."sagt Twitter-Gründer Ev Williams, "Those who can tune that engine well -- who solve basic human problems with greater speed and simplicity than those who came before -- will profit immensely."(Oktober 2013). Read more

[Zitat] Kerry Bodine, Analyst @ Forrester Research

"Firms crave differentiation. But the truth is that even companies with dedicated time and budget for customer experience innovation focus most of their efforts on two things — whatever their competitors are doing and whatever the latest technology enables them to do. When companies blindly add shiny new features or trendy technologies to their mix of customer experiences, they’re innovating just for innovation’s sake.To shed scattershot innovation efforts that produce little business value, customer experience professionals must examine their business challenges and associated ... Read more

[Zitat] Gibu Thomas, Head of Mobile @ Walmart

"The future of retailing is the history of retailing, of a personalized interactive experience for every customer delivered through a smartphone," said Gibu Thomas, Walmart's global head of mobile in a presentation at CTIA Wireless. Thomas also noted that in-store buying influenced by mobile was on track to be about twice as big as e-commerce sales by 2016. (May 2013) Read more

[Zitat] Walter Freese, Head of Mobile @ TNS Infratest

"Showrooming reduziert viele Einzelhandelsgeschäfte zu verlustbringenden Vitrinen. Aber anstatt Mobile als eine Gefahr zu sehen, sollten Markenhersteller und Einzelhändler es als Möglichkeit annehmen, ihre Kunden auf eine unmittelbare und persönliche Weise zu bindenund sicherzustellen, dass sie das Geschäft nicht mit leeren Händen verlassen”, sagt Walter Freese, Head of Mobile bei TNS Infratest. (Mai 2013, Mobile Life Studie 2013 von TNS). Read more

[Zitat] Jon Squire, CEO @ CardFree

Payments, whether mobile or not, are part of the total customer engagement chain and should be considered in the context of different customer programs and use cases." says Jon Squire, CEO CardFree. (June 2013) Read more