Trends & Zukunft

Mobile Payment in der Shopping Experience von morgen

Das Smartphone dringt mit rapider Geschwindigkeit in die unterschiedlichsten Lebensbereiche ein und verändert den Umgang mit der „realen Welt“. Dies gilt insbesondere auch für den Handel, selbst wenn ein aktueller Blick auf die deutsche Landschaft des Omnichannel Commerce, E-Commerce und stationären Handels dies noch nicht widerspiegelt. Die Menschen lieben Smartphones. Sie nutzen sie, um ihr tägliches Leben effizienter zu organisieren. Überall und zu jeder Zeit. Somit auch vor dem Einkaufen, während des Einkaufs und nach dem Einkaufen. Dabei suchen sie nach Hilfe, ... Read more

Mobile must transform customer experience, not merely simplify communication

While one of the biggest mandates before CEOs right now is transforming the customer experience, many companies have not progressed beyond leveraging mobile to streamline existing communications. A recent study by business consulting and auditing firm KPMG LLP found that CEOs expect their companies to be significantly more customer-focused over the next three years. While the study does not address mobile specifically, as companies strive to be more customer-centric, the most successful ones are likely to embrace mobile as an important strategy ... Read more

Mobile Revolution: Deutschland am unteren Ende dabei

Auf der Veranstaltung Dreamforce in San Francisco sprach Forrester wieder von seiner Trend-Analyse "Mobile Mindshift": „The expectation that any desired information or service is available on any appropriate device in context at your moment of need.“ Forrester Research, Dreamforce San Francisco 2014 Die Transformation, der Mobile Mindshift, ist in unterschiedlichen Ländern unterschiedlich vorangeschritten. In den USA mit 27 Prozentpunkten und in der Türkei mit 34 Prozentpunkten kommen solche Konzepte beim Kunden gut an. Die Erwartungshaltung und die innere Einstellung des Kunden trägt zur Akzeptanz ... Read more

Features von Produkten und Dienstleistungen sind kein Wettbewerbsvorteil mehr

Schaut man auf viele Publikationen zum Mobile Payment, werden Mehrwerte oft aus der Perspektive des Payment beschrieben und listen Features auf. Auch wenn diese sich auf den ersten Blick wie Kunden-Mehrwerte anhören, wenn man es konkret in die Realität des Alltags hinein projiziert, wird die Begeisterung oft gedämpft. Aus der Perspektive des Konsumenten geht es in erster Linie um die Einkauferfahrung, um den Erwerb eines Gutes, um die Erledigung einer Notwendigkeit – nicht um das Bezahlen. Warum sollte er isoliert sein ... Read more

Forget Lean and Agile – It’s Time to be Anticipatory

Wie wichtig es für Unternehmen geworden ist, die Zukunft zu antizipieren und sich auf Veränderungen vorzubereiten, beschreibt DANIEL BURRUS in einem Artikel: We are all good at reacting and responding, putting out fires, and crisis management. In addition, organizations large and small have learned how to be lean and agile, and how to best execute a strategy at a high level. However, despite these skills, General Motors still declared bankruptcy, Blockbuster closed its last store, and Blackberry quickly moved from leading to bleeding. And let’s ... Read more

[Zitat] Peter Drucker: Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten

Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten ist nicht die Turbulenz, sondern mit der Logik von gestern zu handeln. Read more